Descargar AudioLibro (I.B.D.) Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo. - Atención al Cliente Consumidor o Usuario Comt0110 de Varios Autores

Descargar AudioLibro (I.B.D.) Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo. - Atención al Cliente Consumidor o Usuario Comt0110 de Varios Autores año 2014

Ficha completa del audiolibro

 

  • Nombre del audiolibro: (I.B.D.) Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo. - Atención al Cliente Consumidor o Usuario Comt0110
  • Autor del audiolibroVarios Autores
  • Fecha de publicación: 27/12/2014
  • EditorialIC EDITORIAL
  • IdiomaEspañol
  • Género o ColecciónTextos y Formación
  • ISBN: 9788416109883
  • Valoración del audiolibro: 7.94 de un máximo de 10
  • Votos: 218
  • Autor(a) de la reseña: Ariana Ghichi
  • Reseña valorada con una puntuación de 8.64 de un máximo de 10
  • Fecha reseña: 12/8/2018
  • Duración: 3 horas con 49 minutos (154 MB)
  • Fecha creación del audiolibro: 25/06/2018
  • Puedes escuchar el audiolibro en estos formatos: WMA - WAV - MPEG4 - MP3 - FLAC - OGG - ATRAC - MPEG-4 SLS (compresión RAR - GZ - ZIP - CBZ - TAR.XZ - XZ)
  • Incluye un resumen PDF de 30 páginas
  • Duración del resumen (audio): 24 minutos (15 MB)
  • Servidores habilitados: Uploaded - Microsoft OneDrive - FileNurse - Torrentz2 - BitShare - Mediafire - FreakShare - Hotfile - Your Bittorrent
  • Encuadernación del libro físico: Tapa Dura
  • Descripción o resumen: Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

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